この度は女性３名様でツアーに来ていただきましてありがとうございます。この夏（特に８月）はよく亀がインサイドに入ってきてくれたので、ラッキーな日が多かったです。皆様も亀に会えてよかったですね！！是非次回は引き潮の時に来ていただければ、透明度が上がり、波も比較的穏やかですよ。またお会いできるのをお待ちしております。本当にありがとうございました。Mahalo!!

この度はご家族皆様でツアーに来ていただきまして、ありがとうございます。Dan先生の背中に子亀の様に乗っかって泳いでいた息子さんとても可愛かったです。そして娘さんはお魚博士でお話ししていてとても面白かったです。ちょっと波がありましたが、最後まで頑張って泳いでくれたので亀が来てくれたのかもしれませんね。是非またご家族皆様で来ていただけますことを楽しみに待っています。
本当にありがとうございました。Mahalo!!

kenken様、この度はツアーにお越しいただきましてありがとうございます。その日の海のコンディションやお客様の泳ぎに合わせてガイドさせていただいておりますが、やはり自然の生き物ですので亀さんには会えない場合もございます。ごめんなさいね。次回こそはkenken様にウミガメを見せてあげたいと思っておりますので、ハワイにお越しの際にはまた来ていただけますことを願っております。ありがとうございました。Mahalo!!

Hi Craig, glad you guys had a good time. Hope we see you again. Dan and Chieko.

ふうこ様、この度はご家族で２回目のご参加ありがとうございます。息子さんも去年よりもっと頑張ってくれてとても上手に出来ていましたよ！この日はツアーの後半の最後に亀を見た日ですね。もう少し早く亀を見つけられたら息子さんや旦那様にも亀を見ていただけたのですが、、、ごめんなさいね。きっと来年こそはご家族皆様で亀やウツボのボブちゃんを見ていただける様、さらに頑張ろうと思っておりますので、今後ともよろしくお願い致します。またお会いできるのを楽しみにしております。
本当にありがとうございました。Mahalo!!

Thanks guys, hope we see you again. Dan.

ランタナ様、この度は数あるツアーの中から私達のツアーにお越しいただきましてありがとうございます。ハナウマ湾のシュノーケリングを楽しんでいただけたと聞き、とても嬉しく思います。ウミガメにも会えて良かったですね。ハナウマ湾は本当にいろんな種類のお魚さんがいて、しかもあまり逃げませんから浅瀬を泳ぐ時には目の前でお魚を観察できて何度泳いでも楽しい所です。いつもその日の最適なルートでご案内させていただきますので、是非またハワイにお越しの際にはお二人でリピートしていただければと思っております。本当にありがとうございました。Mahalo!!

この度は８歳のお子様より３世代ファミリー７名様でお越しいただきましてありがとうございます。この日の午後は大潮の一番満ち潮時に重なり、午前の引き潮時と比べれば80cm以上の差があったために、ご家族様には通常より大変だったかもしれません。ですが、一人のリタイアも無く、皆様はとても上手に最後まで頑張ってくださり素晴らしかったと思います。私達のツアーは海という自然が相手のツアーですから、お天気と同じで良い日もあればちょっと残念な状態の日もございます。どんな時でもお客様の安全を第一に、そのコンディションの中でも最適なルートをご案内させていただいております。ハナウマ湾は本当に綺麗な所ですので、機会がありましたら是非また来ていただきたいと切に願っております。
最後になりますが、私の配慮に欠けたお客様への対応により、大変ご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく思っております。今後はもっと気配りのある態度で皆様に接し、皆様に満足し楽しんでいただけるよう更に努力致します。本当に大変申し訳ございませんでした。またいつかお会いできますことをお待ちしておりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。

Thanks guys, hope we see you again.
Dan and Chieko.

この度はツアーにご参加いただきましてありがとうございます。シュノーケリングは久し振りとのことでしたので、浅瀬でゆっくり練習してからご案内させていただきました。シマハギの群れに囲まれたり、大きなアオブダイと泳いだり、そして最後には亀にも会えて本当に良かったですね！！ハナウマベイの右端から左端まで本当に最後まで頑張って泳いでくださってありがとうございます。是非またハワイにお越しの際にはお二人でツアーに来てくださることをお待ちしております。
ありがとうございました。Mahalo!!

Hi guys, glad you had a good time. Hope we see you again. Chieko.

Thanks Kulin, you guys all did all really great. Lets try again with mom next year.
Dan

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

インストラクターの態度により、せっかく楽しみにされていたツアーが台無しとなってしまったこと大変残念に思います。催行会社に当日の状況を確認いたしましたが、本人としてはお客様にご満足いただけるよう精一杯ご案内に努めたとのことでした。インストラクターが海の状況を細かくお伝えできなかった理由はその日、午前のツアーに参加していなかったため、詳細がわからなかったようです。その時の対応により不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。また、GoProにつきましては毎回撮影をしているわけではないようです。この日のスタッフがたまたまGoProを持っていたため、サービスで撮影をさせていただく予定でしが、故障のため撮影できなかったようです。きちんとしたご説明がされませんでしたことお詫び申しあげます。現場スタッフの指導に力を入れるよう催行会社には要請してまいります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ばななまん様、この度はツアーにお越しいただきましてありがとうございます。日本語の話せるハナウマ湾の公認ガイドは限られた少ない人数のためにこうなることもございます。がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はもっとお客様に楽しかったと言っていただけますように、悪い所は見直し、更に頑張ってゆきたいと思っております。どうぞまたハワイにお越しの際にはお会いできますことをお待ちしております。ありがとうございました。Mahalo!