Mog様、コメントを残していただき、ありがとうございます。
そうですね、いくらハワイと言え１月は寒いですよね。私も寒がりなので、１月の寒さは応えます。
マンタツアーに関しましては、弊社の強みの一つは、船が出入りするハーバーからすぐ近くで見られるので、濡れた状態で船に揺られる時間が少ないことですが、ドルフィンツアーに関しましては、イルカを探して移動しますし、またケアラケクア湾へのスノーケリングのため移動も少しあるので、その間濡れた状態になりますね。これから１月に参加されるお客様にとっては、知っておくと良い情報をこのように書いていただき、ありがとうございました。
この冬の間、どうぞ温かくしてお過ごしください。

コジョカル様
わざわざコメントを残していただき、またきれいなお写真も載せていただき、誠にありがとうございます。
コジョカル様もお書きになられた通り、弊社のボートはお客様最大６人乗りのものでございます。大きなボートではありませんが、その分一人一人のお客様に行き渡ったサービスを提供出来るよう努めております。
クジラやマンタも見ることが出来たようで、何よりです。はい、弊社ではなるべくお客様に満足していただけるよう、ツアーの中身を充実したものにしたいと考えております。シェラトンホテルからは徒歩５分ほどです。
またハワイ島にお越しの際はご連絡くださいませ。またお会い出来ますことを弊社スタッフ一同楽しみにしています。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。弊社では、予約やお客様のご質問にはこうして日本語で対応させていただいておりますが、日本語のツアーは催行していないため、ツアーの間はどうしても言語の壁というものが少なからずあるかと思いますが、ツアーを楽しんでいただけたようで何よりです。イルカたちもそんなに近くまで来てくれたのですね。クジラも見られたのこと。すてきな写真もシェアしていただき、ありがとうございました。

よしよし様
この度は弊社のツアーにご参加いただき、またこうしてコメントを残していただき、誠にありがとうございました。楽しんでいただけたようで何よりです。イルカたちも近づいてきてくれたようですね。そうですね、珊瑚は、日焼け止めや地球温暖化など、様々な要因で影響を受けています。美しい地球を次世代に残すためにも、私たち人間の行いを改めていきたいですね。フルーツの盛り合わせも美味しく食べてもらえたようで、良かったです。ありがとうございました。

こさみ様
お時間を割いてレビューを書いてくださること自体有り難いことですが、このように詳細や写真を交え丁寧にレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。このレビューを見られるお客様にもきっと役立つことと思われます。また、弊社のスタッフ一同もこのようにお客様に喜んでいただけたという声を聞くことで、これからもますます精進していこうと思わせていただきました。本当にありがとうございました。はい、弊社のキャプテン・ガイドは日本語を話せませんが、英語を話されないお客様の対応に慣れておりまして、こさみ様も言語の壁を越えて楽しんでいただけたようで何よりです。また、こさみ様が書かれました通り弊社では送迎サービスを行っておりませんが、シェラトンホテルからは徒歩4分でございます。
この度は弊社のツアーへのご参加、誠にありがとうございました。またハワイ島に来られる際はご連絡くださいませ。

カノープス様
この度は弊社のツアーに参加していただき、またこうしてご丁寧にレビューを残していただき、誠にありがとうございました。
12歳の息子さんにも安心して楽しんでいただけたとのことで、何よりです。
ボートに乗っている間の時間も船酔いされず、心地が良かったとのこと。またシュノーケリングの後のフルーツも喜んで頂けたようで、嬉しい限りです。
またハワイ島に来られることがありましたら、ご連絡くださいませ。
ありがとうございました。

ノブGM様
この度は、わざわざコメントを残していただきありがとうございました。沢山のイルカたちに会えたようで、そして息子さんと充実した時間を過ごして頂けたようで、何よりです。この度は弊社のツアーへのご参加、誠にありがとうございました。

ヤッキー様　コメントを書いてくださり、ありがとうございます。はい、弊社には日本語を話せるガイドはおりません。全て英語でのツアーとなっております。シュノーケリングをされるのは初めてだったとのこと。そのため使い方がよく分からずイルカと泳げなかったとのことで、それはそれは残念です。出来れば次回プールなどでシュノーケリングのマスクの練習をされて、また是非ツアーに参加していただけたらと思っております。きっと今度は楽しい時間を過ごして頂けるのではと思います。ご参加、誠にありがとうございました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるツアーとなりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途メールでもご連絡をさせていただきました通り、いただいたご意見は催行会社にそのまま申し伝えました。
担当させていただいた船長と話し合いを設け、今後はツアーを皆様に十分にお楽しみいただけるよう、
海に入るタイミングなどを丁寧に案内していくことを約束したとのこと報告がございました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるツアーを常にご案内できるよう、催行会社との連携のもと、共に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mahalo for taking the time to submit a review of your Dolphin & Kealakekua Bay Snorkel tour with Kona Ocean Experience and for your recommendation! We're so glad to hear that you had an amazing experience with viewing the wondrous marine life of the Kona Coast area, and that you enjoyed learning about our Hawaiian culture and history, too!

ゆみーさん　わざわざお時間を割いてレビューを書いていただき、誠にありがとうございます。８月はどこのツアー会社さんにとてもハイシーズンで、ゆみーさんが参加してくださいました8/15もそのハイシーズンの季節でありました。ケアウホウ湾にはボートランプが二つのみで、そのランプを他社と弊社が共有しております。皆さん12時頃にボートランプに戻ってきますので、時には30分ほど待つこともあります。そこでゆみーさんたちお客様を待たせてしまっては申し訳ないので、ゆみーさんのツアーを担当させていただきましたボートキャプテンが少し早めにケアウホウ湾に戻ってきたのだと思います。残念な思いをさせてしまったとしたら、申し訳ありませんでした。イルカと一緒に泳げたとのこと。それは良かったです。「参加してよかったです」と言っていただき、光栄です。

Kikiさん、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、ありがとうございました。はい、弊社のツアーの醍醐味は少人数制で（多くて６人まで）アットホームなツアーをお客様に提供することです。また、弊社は自社ボートでツアーを行うので、他の会社と乗り合いになることはありません。海洋保護地区であるケアラケクア湾でのシュノーケリングも楽しんでいただけたようで、何よりです。本当に美しいところですよね。他のお客様が読まれて参考になるレビューを、本当にありがとうございました。

さちこ様、弊社のツアーは英語であるにも関わらず、参加して頂き、またわざわざお時間を割いてコメントを残して頂き、誠にありがとうございます。イルカと泳げたようで、またケアラケクア湾も楽しんで頂けたようで、何よりです。

ギッタカ様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。日本語ガイドをご用意出来ず申し訳ありませんでした。「かえって海外来たって感じられた」というそのギッタカ様の気持ちのもちように感謝いたします。イルカだけでなく、クジラにも遭遇出来たようでそれはそれは良かったです。弊社の英語ガイドは英語を母国語として話されないお客様の応対にも慣れておりますが、やはり日本語ガイドとは違いますから、そこを柔軟に対応してくださったギッタカ様に感謝申し上げます。

うなし～様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。沢山のイルカに会えたようで良かったです。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。そして、うなし～様が書かれているように、いつまでもこの自然を保っていけるように、または自然が自らを保つ邪魔をしないようにしたいですね。

bongo様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。たくさんのイルカに出会えたようで、それは何よりです。またのお越しをお待ちしております。

○○○様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。弊社では、「シェラトンホテルの敷地を出て、駐車場を右手に見ながら進行方向左手にある「Sheraton Hotel」の茶色い石壁のサインを左折します(Kaleiopapa Street)。海へ向かって歩き、すぐ右手の公衆トイレやベンチのある芝生エリアで日本語ガイドがお待ちいたしております。」という案内をさせて頂いていますが、分かりにくかったでしょうか。申し訳ありません。改善して参ります。

イルカたちは野生の生き物で飼い馴らされたものではないので、いつどこにいるかは100％分かりませんが、その日はピアに沢山いたようですね。そちらに最初から行っておけば確かにイルカたちと泳ぐ時間はもっとあったことでしょうね。残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。ピアは混んでいることが多いので、ガイドはなるべく混んででいないところで○○○様にイルカと触れ合ってもらいたいと思っていたのだと思いますが、その思惑がその日は上手く行かず、申し訳ありませんでした。

ケアラケクア湾の美しさは満喫してもらえたようで、何よりです。60代のご両親と小学生の息子さんとの家族の思い出に弊社のツアーを選んで頂き、ありがとうございました。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。

また度付きマスクの件については、お父様に残念な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく思っております。弊社としては、VELTRA様からそのような伝達事項は頂いていなかったもので、この件の後VELTRA様と話し合いをし、今後の度つきマスクの表示について再確認をいたしました。

またハワイ島に来られることがありましたら、ご連絡くださいませ。○○○様のご家族のこれからの益々のご健勝をお祈り申し上げます。

MARIKO様、レビューを残してくださっていたことに今気付き、お返事が大変遅くなり申し訳ありません。わざわざレビューを残してくださり、ありがとうございました。他のお客様のためにも集合場所の説明をもう少し分かり易いように改善いたしますね。ご指摘ありがとうございました。充分楽しんで頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。MARIKO様が三あkしてくださった日はお二人だけだったようですね。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。またハワイ島に来られることがありましたら、お声をかけてください。

ちーずさん、コメントを残して頂きありがとうございました。ツアーを満喫して頂いたようで何よりです。残念ながら弊社では今日現在は日本人のガイドは常時いないのですが、予約や質問などに関しましては日本語専門カスタマーサービスの者が常時お答えしております。またハワイ島に来られる際は、お声をかけてください。この度はご参加まことにありがとうございました。

ちーずさん、再度のコメントを残して頂きありがとうございました。サプライズゲストにお会い出来て良かったですね！ケアラケクア湾は透明度も醍醐味の一つです。